L'analyse benchmark consiste en une analyse concurrentielle qui permet d'identifier les forces et les faiblesses de ses concurrents directs et indirects afin d'améliorer sa propre performance. Cette méthode est courante chez les entreprises, mais elle ne doit pas être banalisée. Voici un guide détaillé qui vous apprendra à réaliser un benchmark de manière efficace.
Les étapes clés d'un benchmark efficace
La réalisation d'un benchmark efficace nécessite de suivre plusieurs étapes clés. Tout d'abord, il est essentiel de définir l'objectif de son analyse. Pourquoi souhaitez-vous réaliser un benchmark ? Souhaitez-vous étudier les tendances du marché, les meilleures pratiques à adopter, les forces et les faiblesses de ses concurrents ? Une fois que vous avez déterminé votre objectif, vous pouvez passer à la sélection des concurrents à étudier. Pour cela, il est conseillé de choisir des concurrents directs et indirects présents sur le marché. Il est important de choisir des concurrents ayant une stratégie de communication similaire à la vôtre. Ensuite, il est temps de collecter les données nécessaires pour votre analyse. Différentes sources sont disponibles pour recueillir ces données, que vous découvrirez plus en détail dans la section suivante. Après avoir collecté ces informations, il est temps de passer à l'analyse des résultats. Vous devez comparer les chiffres clés et KPIs de vos concurrents, puis analyser leurs forces et leurs faiblesses pour établir une synthèse des tendances et des opportunités du marché. Enfin, vous pouvez identifier les bonnes pratiques à adopter et les actions à mettre en place pour améliorer votre performance.
Critères à prendre en compte pour choisir concurrents à étudier
Le choix des concurrents à étudier est essentiel pour la réussite de votre benchmark. Voici quelques critères à prendre en compte pour faire votre choix.
Positionnement et marché
Il est important de sélectionner des concurrents qui se positionnent sur le même marché que vous et qui ont une clientèle similaire à la vôtre. Ces entreprises doivent offrir des produits ou services prouvant leur présence dans ce marché et générant un chiffre d'affaires conséquent.
Caractéristiques de produits / services
Les caractéristiques des produits ou services offerts par vos concurrents sont un élément clé à prendre en compte dans votre benchmark. Étudiez leurs prix, le type de produit, la qualité, les modalités de paiement, les délais de livraison, etc.
Présence et visibilité digitale
À l'heure actuelle, il est essentiel de prendre en compte la présence digitale de vos concurrents. Analysez leur site web, leur présence sur les réseaux sociaux, leur stratégie de référencement naturel ou payant, leur stratégie emailing, etc.
Retours et recommandations clients
Analysez les commentaires et avis clients pour comprendre leur niveau de satisfaction, les points qu'ils considèrent comme positifs ou négatifs chez vos concurrents, et les opportunités d'amélioration pour votre entreprise.
Sources d'information pour collecter données de benchmark
Une fois que vous avez sélectionné votre liste de concurrents, il est temps de recueillir les informations nécessaires pour votre benchmark. Voici les sources d'information que vous pouvez utiliser.- Les sites web de vos concurrents- Les réseaux sociaux- Les rapports annuels- Les interviews avec les clients- Les enquêtes sur les tendances de votre marché
Comment analyser et interpréter résultats du benchmark
L'analyse et l'interprétation des résultats de votre benchmark est la partie la plus importante de cet exercice. Voici les différentes étapes à suivre.
Comparaison chiffres clés et KPIs
Comparez les chiffres clés et les KPIs de vos concurrents pour identifier leurs points forts et points faibles. Utilisez des études de marché ou des analyses SWOT pour évaluer leur positionnement.
Analyse forces et faiblesses concurrents
Analysez les forces et les faiblesses de vos concurrents. Quels sont leurs avantages et leurs inconvénients ? Si vous constatez une différence significative avec votre entreprise, cela peut représenter une opportunité pour vous.
Synthèse, tendances et opportunités marché
Établissez une synthèse des tendances et des opportunités du marché se dégageant de votre benchmark pour comprendre les perspectives d'avenir de votre entreprise.
Identification bonnes pratiques à adopter
Enfin, identifiez les bonnes pratiques à adopter en fonction de vos résultats. Quelles sont les actions à mettre en place pour améliorer votre performance ?
Actions à mettre en place suite au benchmark pour améliorer performance
Une fois que vous avez terminé votre analyse, il est temps de mettre en place des actions pour améliorer votre performance. Il est recommandé de procéder étape par étape et de planifier un calendrier d'actions à court, moyen et long terme. Parmi ces actions, on peut citer :- L'amélioration de votre site web- La refonte de votre stratégie de communication- La prise en compte des retours et commentaires clients- L'adoption de nouvelles pratiques marketing.